Retour- en terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 20 oktober 2026

Bij Lotte Laren bieden wij een retourtermijn van 30 dagen en gratis retourneren. Op retourzendingen zijn de onderstaande voorwaarden van toepassing.

1. Retourtermijn van 30 dagen

U kunt uw aankoop binnen 30 dagen na ontvangst retourneren. Deze termijn bestaat uit de wettelijke bedenktijd van 14 dagen en een aanvullende vrijwillige retourtermijn van 16 dagen.

Wettelijke bedenktijd (eerste 14 dagen)

U mag uw aankoop zonder opgave van reden herroepen. U mag het product bekijken en passen zoals in een fysieke winkel.

Bij gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen, kunnen wij een wettelijk toegestane waardevermindering in rekening brengen.

Aanvullende retourtermijn (dag 15 tot en met 30)

Tijdens deze vrijwillige retourtermijn accepteren wij uitsluitend artikelen die:

• Ongebruikt en ongewassen zijn.

• Niet beschadigd of gewijzigd zijn.

• Voor zover van toepassing, voorzien zijn van de originele labels.

• In een staat verkeren die wederverkoop mogelijk maakt.

Wij behouden ons het recht voor om retouren tijdens deze aanvullende periode te weigeren wanneer niet aan deze voorwaarden is voldaan.

Uw wettelijke consumentenrechten blijven onverminderd van kracht.

2. Retour aanmelden

Meld uw retour binnen 30 dagen na ontvangst aan via info@lottelaren.nl of via onze online retour- of herroepingsfunctie.

Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer en het betreffende artikel.

Wij verstrekken de juiste retourinstructies en een kosteloze retourmogelijkheid.

Na uw retourmelding heeft u 14 dagen om het artikel terug te sturen.

3. Gratis retourneren

Retourneren volgens dit beleid is gratis. Wij rekenen geen herbevoorradingskosten.

Gebruik de door ons aangeboden gratis retourmethode. Kiest u vrijwillig voor een duurdere verzendmethode, dan zijn de extra kosten voor uw eigen rekening, voor zover wettelijk toegestaan.

4. Controle van retourartikelen

Wij mogen geretourneerde artikelen controleren op hun staat en eventuele waardevermindering.

Tijdens de wettelijke bedenktijd kan uitsluitend een wettelijk toegestane waardevermindering worden toegepast.

Tijdens de aanvullende vrijwillige retourtermijn mogen wij een retour weigeren wanneer het artikel niet aan de voorwaarden van artikel 1 voldoet.

Een geldige wettelijke herroeping mag niet uitsluitend worden geweigerd vanwege ontbrekende originele verpakking of labels.

5. Beschadigde, defecte of verkeerde artikelen

Ontvangt u een beschadigd, defect of verkeerd artikel? Neem dan contact op via info@lottelaren.nl.

Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer en voeg indien mogelijk duidelijke foto's toe.

Wij beoordelen de melding en bieden de wettelijk vereiste kosteloze oplossing. Afhankelijk van de omstandigheden kan dit reparatie, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling zijn.

De wettelijke garantie blijft gelden, ook na afloop van de retourtermijn van 30 dagen.

6. Annuleringen

Wilt u uw bestelling wijzigen of annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, bij voorkeur binnen 24 uur na aankoop.

Wanneer een bestelling al is verwerkt of verzonden, kunnen wij wijzigingen of het tegenhouden van de verzending niet garanderen.

Uw wettelijke herroepingsrecht blijft van toepassing.

7. Terugbetalingen

Bij wettelijke herroeping betalen wij het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding terug.

Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij de artikelen hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat deze zijn teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

Bij retouren binnen de aanvullende vrijwillige termijn mogen wij eerst controleren of aan de retourvoorwaarden is voldaan. Na goedkeuring betalen wij uiterlijk binnen 14 dagen terug.

Terugbetaling vindt plaats via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij u uitdrukkelijk anders overeenkomt.

Bij volledige wettelijke herroeping vergoeden wij ook de oorspronkelijke standaard bezorgkosten. Eventuele extra kosten voor een duurdere bezorgoptie hoeven wij niet te vergoeden.

8. Uitzonderingen

Wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht gelden uitsluitend wanneer aan de daarvoor geldende voorwaarden is voldaan. Dit kan onder meer betrekking hebben op gepersonaliseerde producten of bepaalde verzegelde hygiëneproducten waarvan de verzegeling na levering is verbroken.

Producten in de uitverkoop zijn niet automatisch uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht.

9. Wettelijk herroepingsrecht

U kunt binnen de wettelijke bedenktijd zonder opgave van reden herroepen via onze online herroepingsfunctie, per e-mail of met het onderstaande modelformulier.

Modelformulier voor herroeping

Aan: Lotte Laren — info@lottelaren.nl

Hierbij deel ik u mee dat ik de overeenkomst betreffende de aankoop van de volgende producten herroep:

• Product(en):

• Bestelnummer (indien beschikbaar):

• Besteld op / ontvangen op:

• Naam:

• Adres:

• Datum:

10. Contact

Webwinkel: Lotte Laren

Exploitant: NRS Commerce Group LLC

Website: https://lottelaren.nl

E-mail: info@lottelaren.nl